Condiciones de uso de la plataforma Datalyse

1. Partes y aceptación

Estas condiciones vinculan a Datalyse Group Ltd («Datalyse», «nosotros»), sociedad número 11460587 con domicilio social en Henstaff Court, Llantrisant Road, Cardiff CF72 8NG, Reino Unido, y a la persona u organización que crea una cuenta, realiza un pedido o utiliza los servicios («Cliente», «tú»). Quien actúe en nombre de una organización confirma que está facultado para obligarla.

Al registrarte o realizar un pedido después de que se te muestren estas condiciones, las aceptas. Se aplican al sitio web y a la plataforma Datalyse salvo que un pedido firmado o un acuerdo independiente establezca otra cosa. El pedido identifica el servicio adquirido, el plan, la duración y las condiciones comerciales; cuando sea exigible, un acuerdo de tratamiento de datos regirá el tratamiento por cuenta del Cliente; y un acuerdo de nivel de servicio pactado por separado regulará cualquier compromiso específico de disponibilidad. En caso de discrepancia, prevalece el documento firmado más específico respecto de su materia. En todo caso se respetan los derechos imperativos reconocidos por la ley.

2. Servicios y planes

Datalyse reúne herramientas de CRM y ventas, gestión de contactos y tareas, telefonía y mensajería, automatizaciones, informes, asistentes y agentes de IA e integraciones relacionadas. Según el plan, también puede incluir control horario y gestión de ausencias, portales para brokers y clientes, herramientas para centros de llamadas, dominios, creación de sitios web, alojamiento, correo empresarial y funciones de marca blanca. Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración de la cuenta, la ubicación, la disponibilidad técnica y el pedido correspondiente. Las páginas de producto describen la oferta vigente; el pedido y la información mostrada al contratar determinan qué funciones tienes derecho a utilizar.

Algunas funciones consumen minutos, mensajes, almacenamiento o créditos de uso de IA, y pueden estar sujetas a límites de uso razonable, técnicos o geográficos. Podemos mantener, mejorar o sustituir funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial un servicio de pago, avisaremos con una antelación razonable cuando sea posible y aplicaremos las soluciones previstas por el acuerdo o la ley.

Al utilizar funciones para empleados o brokers, eliges su configuración y respondes del cumplimiento de las normas laborales, de conservación de registros, verificación de identidad y sectoriales aplicables a tu actividad. Datalyse conserva sus propias obligaciones como proveedor. El registro de dominios, la entrega del correo y el alojamiento pueden depender de registros, redes y otros proveedores, así como de las condiciones específicas comunicadas antes de contratar.

3. Cuentas y usuarios autorizados

Eres responsable de identificar a los usuarios autorizados, asignarles los permisos adecuados, proteger las credenciales y supervisar la actividad de tu cuenta. No compartas contraseñas, eludas medidas de seguridad ni utilices el servicio para acceder sin permiso a sistemas o datos ajenos. Infórmanos sin demora si sospechas un acceso no autorizado. Podemos solicitar verificaciones de identidad o de la actividad empresarial antes de habilitar funciones reguladas, como numeración, llamadas, SMS o recargas de saldo.

Debes facilitar datos exactos de cuenta y facturación y mantenerlos actualizados. Respondes del cumplimiento de estas condiciones por tus usuarios y de las instrucciones y configuraciones que apliquen en tu espacio de trabajo.

4. Contenido del Cliente y datos personales

Conservas tus derechos sobre los contactos, registros, mensajes, grabaciones, archivos, instrucciones y demás contenidos que incorpores a la plataforma («Contenido del Cliente»). Concedes a Datalyse un permiso limitado para alojarlos, transmitirlos y tratarlos únicamente con el fin de prestar y proteger los servicios elegidos, seguir tus instrucciones documentadas y cumplir las obligaciones legales. Debes contar con los derechos y la base jurídica necesarios para recoger, importar y utilizar esos contenidos, incluidos los datos de empleados, clientes potenciales y clientes.

Nuestra Política de privacidad explica cuándo Datalyse actúa como responsable del tratamiento y cuándo trata datos por cuenta de un Cliente. Cuando sea necesario un acuerdo de tratamiento de datos para ese tratamiento, las partes deberán formalizarlo. No vendemos ni revendemos el Contenido del Cliente. Solo utilizaremos tu nombre, logotipo, resultados o casos de éxito con fines publicitarios si nos das una autorización previa, específica e independiente.

5. Llamadas, números y mensajería

La telefonía, los números virtuales, los SMS, la grabación de llamadas y los canales de mensajería conectados solo están disponibles cuando lo permitan el plan, el país, los operadores y las normas aplicables. La asignación, verificación, portabilidad y renovación de números, así como sus cargos, pueden depender de un operador o regulador. La asignación de un número para utilizarlo con el servicio no te transfiere su titularidad. Consulta las tarifas y la información del servicio antes de activar un número o una ruta de llamadas.

Eres responsable de que tus campañas y comunicaciones sean lícitas: obtener el consentimiento u otra base jurídica que corresponda, respetar las solicitudes de baja y las listas de exclusión, identificar al remitente o llamante cuando proceda y facilitar los avisos exigidos antes de grabar llamadas o utilizar un agente de IA. Datalyse conserva sus propias obligaciones como proveedor del servicio. No debes utilizarlo para enviar comunicaciones no solicitadas contrarias a la ley, cometer fraudes, realizar vigilancia ilícita, acosar o efectuar llamadas o mensajes prohibidos en el país de destino.

La posibilidad de llamar a servicios de emergencia y la información de ubicación dependen del número, la ruta y el país concretos. Comprueba las funciones de emergencia admitidas y sus limitaciones en la información del producto antes de depender de una línea de Datalyse para acceder a esos servicios. Los números pueden renovarse automáticamente y las recargas automáticas pueden activarse según la configuración y los precios mostrados en la cuenta. Puedes gestionar los controles de renovación y recarga disponibles desde el panel.

6. IA, agentes y funciones de voz

Las funciones de IA pueden redactar textos, analizar información empresarial, resumir llamadas, transcribir voz, responder consultas, generar contenido multimedia o ejecutar agentes de voz y chat. Datalyse desarrolla sus propios algoritmos de seguridad y orquestación de IA; según la función, un modelo externo seleccionado puede tratar la información limitada que necesite para responder a una solicitud. Los servicios externos de IA que configuramos utilizan puntos de conexión europeos, aunque puede existir acceso de soporte o una transferencia internacional restringida del proveedor, como explica nuestra Política de privacidad.

Los resultados de la IA pueden ser incompletos, inexactos o similares a contenidos generados para otras personas. Debes revisarlos antes de enviarlos a terceros o utilizarlos para decisiones importantes, especialmente si afectan al empleo, al crédito, al acceso a servicios o a los derechos de una persona. Debes contar con una base jurídica para los datos que facilites, obtener permiso para clonar o imitar la voz de otra persona y cumplir las obligaciones que te correspondan al utilizar o desplegar IA, incluida la de informar cuando alguien interactúe con IA o vea contenido sintético si la ley lo exige. Datalyse conserva las obligaciones que le correspondan como proveedor de IA.

Conservas los derechos sobre los contenidos que introduces. Con sujeción a la ley y a los derechos de terceros, puedes utilizar para tu actividad los resultados generados para tu cuenta. Estas condiciones no garantizan la titularidad exclusiva de los resultados de IA ni te transfieren derechos sobre modelos de terceros.

7. Integraciones y acceso a la API

Si conectas servicios externos de correo, mensajería, publicidad, pagos u otros, autorizas el intercambio de datos necesario para esa conexión. Dichos servicios tienen sus propias condiciones y disponibilidad. Puedes desconectar una integración mediante los ajustes disponibles, aunque esto puede afectar a las funciones que dependen de ella. El acceso a la API y sus límites de uso dependen de tu plan y de la documentación; debes proteger las credenciales y no utilizarlas para eludir límites o controles de seguridad.

8. Precios, facturación y créditos

Los precios de la suscripción, el período de facturación, los impuestos, las funciones incluidas y las tarifas por uso se muestran en el pedido, la cuenta o la información de precios aplicable antes de contratar. Los conceptos sujetos a medición pueden incluir llamadas, números, SMS, procesamiento de IA y almacenamiento. Autorizas el cobro del plan y los consumos que elijas. Si falla un pago, podremos solicitar un método actualizado y, tras avisar con una antelación razonable cuando sea posible, restringir las funciones de pago hasta que se resuelva el saldo pendiente.

En los planes estándar, los créditos incluidos en un plan mensual caducan al finalizar ese período de facturación; el saldo de las recargas prepago adquiridas no caduca. Un pedido independiente puede establecer otras reglas para los créditos. Puedes cambiar o cancelar un plan estándar en cualquier momento; salvo que tu pedido indique otra cosa, el cambio o la cancelación surtirá efecto al terminar el período pagado en curso. Cualquier devolución se determinará conforme al pedido aplicable y la legislación imperativa. Las recargas automáticas opcionales y las renovaciones de números se rigen por los ajustes y precios mostrados al activarlas.

9. Disponibilidad, cambios y suspensión

Actuamos con diligencia razonable para mantener y proteger la plataforma. El mantenimiento, las redes, los sistemas de terceros y los imprevistos pueden afectar a su disponibilidad. Los compromisos de tiempo de actividad o de soporte solo se aplican si figuran en tu plan o en un acuerdo de nivel de servicio pactado por separado; no garantizamos un servicio ininterrumpido ni un resultado empresarial concreto.

Podemos suspender la función o cuenta afectada cuando sea razonablemente necesario para afrontar una amenaza de seguridad, un presunto uso ilícito, un incumplimiento grave, un impago o una obligación legal. Avisaremos y ofreceremos la posibilidad de subsanar el problema cuando sea posible, salvo que sea preciso actuar con urgencia para proteger a las personas, los datos o el servicio. La suspensión se limitará a lo razonablemente necesario.

10. Cancelación y devolución de datos

Puedes cancelar un plan estándar mediante los controles disponibles en la cuenta o contactando con nosotros. Un pedido personalizado puede establecer otra duración o procedimiento de terminación. Cualquiera de las partes puede resolver un acuerdo por incumplimiento grave que no se subsane tras un aviso razonable; un uso ilícito grave o una obligación legal pueden justificar medidas inmediatas.

Antes del cierre, utiliza las herramientas de exportación disponibles para recuperar el Contenido del Cliente. Una vez finalizado el servicio, lo devolveremos o eliminaremos conforme al acuerdo con el Cliente y a las condiciones de tratamiento de datos aplicables, sin perjuicio de las copias de seguridad y las obligaciones legales de conservación. La portabilidad de números, si está disponible, queda sujeta a las reglas del operador y a los cargos aplicables. El cierre de la cuenta no extingue los importes ya devengados ni los derechos y obligaciones que deban subsistir.

11. Propiedad intelectual y confidencialidad

Datalyse y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, el software, los diseños, las marcas, la documentación y los algoritmos de seguridad y de IA desarrollados por Datalyse. Mientras tu cuenta esté activa, te concedemos un derecho limitado y no exclusivo para utilizar los servicios contratados en tu actividad empresarial y en los usos dirigidos a tus clientes o de marca blanca que incluya tu plan. No puedes copiar, realizar ingeniería inversa, revender ni explotar la plataforma fuera de lo permitido por tu plan, un acuerdo escrito o la ley.

Cada parte utilizará la información empresarial confidencial de la otra únicamente para la relación de servicio, la protegerá con diligencia razonable y solo la comunicará a personas o proveedores que la necesiten y estén sujetos a obligaciones adecuadas, o cuando la ley exija comunicarla. Esta obligación no impide utilizar información pública sin incumplimiento o que una parte haya obtenido lícitamente por medios independientes.

12. Responsabilidades

Cada parte responde de las obligaciones que controla. Datalyse sigue siendo responsable de prestar el servicio contratado con diligencia razonable; el Cliente responde de sus contenidos, los permisos de sus usuarios, sus campañas y sus instrucciones. La información procedente de terceros y los resultados de IA deben verificarse antes de utilizarlos como fundamento de una decisión.

La responsabilidad por un fallo del servicio se rige por el pedido, el eventual acuerdo de nivel de servicio y la ley aplicables. Estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, obligaciones legales en materia de protección de datos, ni ningún otro derecho o responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Cualquier limitación contractual debe interpretarse respetando estas garantías.

13. Cambios, controversias y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios, la seguridad o la ley. Comunicaremos los cambios sustanciales con una antelación razonable a través del servicio u otro canal adecuado, e indicaremos cuándo entrarán en vigor. Si no estás de acuerdo con un cambio sustancial, puedes dejar de utilizar y cancelar el servicio estándar afectado antes de que se aplique, sin perjuicio de tu pedido y de tus derechos legales.

Contacta primero con nosotros para que intentemos resolver cualquier controversia. Salvo que un pedido firmado disponga otra cosa, estas condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales y los litigios entre empresas se someten a sus tribunales. Esta elección no elimina las protecciones imperativas ni los derechos de acceso a los tribunales que correspondan a consumidores o personas de otra jurisdicción.